Mi ma egy szálloda szerepe az utazók életében? Mi az, amit csak a szálloda tud?
Megadja azt az élményt, hogy úgy érezzük, mindent elvégeznek helyettünk, és nem kell foglalkoznunk semmivel, csak magunkkal és a szeretteinkkel. Felszabadít a hétköznapok rutinja alól. Ha, mondjuk, pár évvel ezelőtt kérdezi, azt felelem: elhozza azt a luxust, ami otthon nincs meg. Az utóbbi években viszont úgy látom, rengeteget fejlődött a lakáskultúra, átalakult az ember–otthon viszony. Elérhetőbb lett a lakberendezés. A világjárvány idején és közvetlenül utána jóval többet foglalkoztak az emberek a környezetükkel, és ahogyan egyre szépülnek a közegek, ezzel párhuzamosan magasabbra teszik a lécet. Régen markánsabb volt a különbség az otthoni légkör és egy hotel között, ma pedig ez már nem feltétlenül mondható el, szóval visszatérve a kérdésre, egy szálloda főként a gondtalanság érzetét biztosítja.
Hivatásként amit egy szálloda ad, az a változatosság. Csodálatos a szakmánk, hiszen embereknek tesszük emlékezetessé a pillanatait, a naponta felmerülő új helyzetek, események pedig különlegessé, izgalmassá varázsolják ezt. Számomra ezért megunhatatlan már harmincöt éve. Szeretek emberekkel foglalkozni, és talán nem hangzik nagyképűen, ha azt mondom, jól kijövök velük.
Milyen készségek kellenek ma egy vezetőnek? Leszűkíthetjük a kérdést akár a szállodaiparra is.
A szállodák világa is felgyorsult iparág lett, jelentősen megváltozott szokásokkal. Több embert kell kiszolgálni sokkal rövidebb tartózkodással, nagyobb váltásokban, kiterjedtebb a konkurencia, valamint a piac is. Kiemelten fontos vezetői készségnek tartom az előre gondolkodást, és hogy legyen mindig konkrét vízió – és akkor még nem beszéltem az alkalmazkodóképességről. A reziliencia képessége az utóbbi években nyert igazán értelmet, legyen szó akár a Covidról vagy a háborúkról, amelyek hatására több százezres piacok borultak fel egy pillanat alatt. Azonnal tudni kell reagálni a változásokra, napjainkban már kevésnek mondható, ami régen még elégnek számított. Sales és marketing területen dolgozom, úgyhogy mindig azt mondom az embereimnek: december 31. délutánja és éjfélje a miénk, mert addig még örülhetünk a sikeres évnek. Az új évet ismét a startvonalon kezdjük, és a célok, számok, bevételi eredmények komoly teljesítési stresszt rónak a csapatra és a vezetőségre egyaránt a következő 365 napos futamban is.
A vezetés magányos sport. Kell hozzá egy folyamatosan működő belső motor, mert én nem várhatom el senkitől, hogy motiváljon, bíztasson vagy helyettem gondolkodjon. Csinálni kell, döntéseket hozni, felelősséget vállalni.
Honnan merít ehhez erőt?
Gyerekkorom óta van bennem valami, ami hajt, és hála a jó istennek, a jelek szerint nem alszik ki. Akadnak nyilván nehezebb időszakaim, de képes vagyok összeszedni magam. Sokat ad az is, hogy életem során rátaláltam a saját hangomra, és a közösségemre, amely engedi, hogy hibázzak, őszintén beszélhessek örömeimről, problémáimról. Ez nagy erőt és szabadságot ad ahhoz, hogy fejlődjek, megújuljak. A háttér nekem a férjem, a családom, a barátaim és a munkahelyi csapatom. Két lányom van, akiknek azt szoktam mondani, hogy ha csupán egy dolgot taníthatnék nekik, akkor ez a belső erő lenne. Bármekkorát esnek is, mindig fel kell tudni állni belőle. Ha ezt az egyet tudják, nagy baj már nem jöhet.
Mit szeretne elérni vezetőként és úgy általánosságban, a nők lehetőségeivel kapcsolatban?
Szakmailag jó néhány tekintetben megvalósítottam a kitűzött céljaimat. Hatalmas karrierlépésekben nem gondolkodom már, de a megújulás mindig szem előtt marad. Szeretnék új feladatokat, projekteket kapni, azokat végigvinni. Vezetéstechnikában finomodni, a csapatból többet kihozni, társosztályokkal még jobban együttműködni, fenntartani a cégen belüli motivációt. A tapasztalataimmal szeretném támogatni a környezetemben lévőket, a szakmába most belépő fiatalokat, mert támogató háttér és közeg nélkül nem egyszerű nőként boldogulni.
Nehéz ma nőnek lenni?
Imádok nő lenni! Annyira jó. A képességeink, az állandó pörgésünk, még a hisztijeink is! (nevet) Élvezem a külsőségeket, az öltözködést, a megjelenést. Ezek jelentik számomra a jó részét. A nehézségek közé a kelet-európaiságunkat sorolom, amit esetemben még az is tetéz, hogy vidéken nevelkedtem: úgy nőttem fel, hogy a férfi mondja meg a tutit. Tudtam ehhez igazodni, ami később kiváló alapot jelentett a munkámban; a szolgáltatóiparban sokat számít, hogy jól alkalmazkodom, és gyorsan fel tudom mérni mások igényeit.
Ösztönösen bennem van a gondoskodás. Visszatérve még a nőnek lenni nehéz oldalára, nem szeretnék általánosítani, de a legtöbb családban a nőre marad a mindennapok menedzselése, és ezzel párhuzamosan a munkában is helyt kell állni.
A Danubius Hotels Zrt. felsővezetésében én egyedül vagyok nő. Ez lehetőség és felelősség is egyben. Vannak olyan témák, amelyek női vezetőként megtalálnak, és olyanok, amelyeket én vonok be a cég gondolkodásába, és vállalok fel. Így például én irányítom a Pillérek vezetői klubot, amelyben mind a szakmai, mind a vezetői tudásmegosztás, a cégen belüli kommunikáció és a közösségépítés egyaránt fontos szerepet kap.
Később jött az ötlet, hogy alapítsunk ezen belül kifejezetten a nőknek szóló csoportot – ez lett a szívügyemként kezelt PillérNők vezetői klub. Remek dolgokat szervezünk: van könyvklubunk, írói közösségünk, többféle témában tartunk előadásokat, workshopokat, aztán szervezünk lazább, tematikus dolgokat is, de aktívan támogatunk külső szervezeteket is; együttműködünk a Bátor Táborral és rendszeresen segítünk egy anyaotthont.
Nőkkel közösséget építeni, együtt tenni, gondolkodni, figyelni a körülöttünk lévő világra, jó. Tapasztalatom szerint őszinte, egymást biztató, támogató közösségeket tudunk alakítani mi, nők.
Ezenkívül hogyan van jelen az életében a kreativitás és az alkotás?
Szeretek írni. Kisebb posztokat, szösszeneteket. Írtam blogot, részt vettem storycoaching-tanfolyamon is, remek közösségben. Ebben a szakmában magas szinten kell emberekkel foglalkozni, ehhez pedig koncentrált figyelemre van szükség. Éppen ezért elengedhetetlenek az ilyen jellegű energia-visszatöltő tevékenységek.
Hogyan utazik? Milyen szolgáltatásokat, helyeket keres?
Kettészedném a kérdést, mert a munkámból kifolyólag rengeteget vagyok úton. Olyankor nagyon vágyom a kényelemre, a gyorsaságra, a kevés átszállásra, hogy valamennyi részlet takkra menjen a reptértől kezdve a taxin át a szállodába becsekkolásig. Privátban a szépség áll az első helyen. Olaszország-rajongóként szükségem van az ottani inspirációra, hogy szép és stílusos dolgokat lássak, legyen az étel vagy egy épület. Szeretem az egyszerűséget, a cozy-élményt. Imádom az olívaolajas-kenyeres vacsorákat, meg csak úgy hallgatni a tenger morajlását. Bár Olaszországban igazából mindent.
Álmodozzunk még egy kicsit: milyen lenne egy „tökéletes balance” napja?
A sok üzleti út miatt szívesen töltöm a saját szeretett környezetemben az időmet. Gyakran hiányzik az otthonom. Rengeteget foglalkozom vele, fontosnak tartom, hogy szép legyen, és számomra kedves tárgyakkal vegyem magam körül. A gyakori távollétek, illetve a kései hazaérkezések miatt az otthon melege és a családi pillanatok igencsak becsesek számomra. Kellenek olyan napok, amikor smink nélkül, mackóalsóban, boglyas hajjal kóborlok a lakásban, éttermi ebédek és vacsorák helyett a saját szám íze szerint sütök-főzök, olvasgatok, nem figyelek az órára. Ez az egyik variáció, a másik pedig, hogy útra kelünk a férjemmel és a gyerekeimmel, nem megfeledkezve a kutyánkról, és hatalmas séta és kirándulás után közösen és hangosan ebédelünk, sütizünk vagy proseccózunk valahol. Ez a legnagyobb ajándék még mindig.
Liptai Judit 2017-től az angol tulajdonú Danubius Hotels Zrt. szállodavállalat felsővezetésének tagjaként irányítja a cég értékesítési, marketing- és kommunikációs szervezetét. Feladatai közé tartozik a teljes portfólió értékesítése belföldön és külföldön, az értékesítési stratégia kialakítása, a szállodák üzleti pozíciójának az erősítése a turizmus és a rendezvények területén is. A vállalaton belül vezeti a Pillérek Klubja vezetői közösségét, továbbá a PillérNők kört. Tagja az Egyenlítő Alapítványnak és a Menedzserek Országos Szövetségének, rendszeres előadója szakmai fórumoknak. Szállodai vezetői karrierje mellett feleség, két lánygyermek elfogult édesanyja, lány, testvér, mentor, barát, mindez egyszerre és felváltva. Hobbija az írás.
A cikk eredetileg a W by Roadster harmadik print számábam, a 2025-ös Summer Issue-ban jelent meg.
